中国的语言是 美的，也是极具艺术色彩的，同时也是很难掌控的，要想要一家特色火锅加盟店有更佳的收益，那么服务员必须不具备很多礼貌用语，让消费者在心里上产生对特色火锅加盟店的友好关系。浅谈服务员礼貌用语。

　　　　 、礼貌的基本拒绝：①说出要敬称，态度稳定；②说出要文雅，简洁，具体；③说出要含蓄热情；④说出要讲究语言艺术，力求语言典雅，含蓄清脆；⑤与宾客讲话要留意粗鲁表情。　　　　第二、三重：走路重，说出重，操作者重。

以及：三不在乎：不在乎宾客不美的语言；不在乎宾客自负的态度；不在乎个别宾客公然的拒绝。　　　　四勤：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。四不谈：不谈粗话；不谈脏话；不谈讽刺话；不谈与服务牵涉到的话。　　　　五声：客来有迎接声，客问有答声，工作失误致歉声，受到协助祝贺声，客人走时有送来声。

　　　　六种礼貌用语：问候用语，征询用语，道歉用语，祝贺用语，敬称用语，道别用语。　　　　文明礼貌用语十一字：请求，您，您好，谢谢，对不起，妳。

四种服务忌语：侮辱语、驳斥语、责骂语、焦躁语。

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